（1）门急诊各岗位工作人员（医生、护士、医技医辅等人员）、大厅值班行政人员、志愿者及医院工作人员应积极主动帮助老金宝搏188官网app网址患者。

  （2）门急诊预检分诊处设立无安康码老金宝搏188官网app网址人登记处，帮助老金宝搏188官网app网址人登记流行病学史，为无口罩的老金宝搏188官网app网址人发放口罩，为老金宝搏188官网app网址人就医提供便利，确保老金宝搏188官网app网址患者正常就诊。

  （3）门急诊各窗口单位均应设立“老金宝搏188官网app网址人优先”专用窗口，建立挂号、就医、取药“绿色通道”。对听力不好的老金宝搏188官网app网址人，应及时通过书写的方式准确告知相金宝搏188官网app网址事项，如金额等。

  （4）在门诊大厅设咨询台，配专职咨询员，负责对就诊老金宝搏188官网app网址人提供咨询、 预约挂号、就医指南等。自助机第三方工作人员优先协助老金宝搏188官网app网址人自助办卡、挂号、缴费等。

  （5）门诊各楼层为行动不便的老金宝搏188官网app网址患者提供轮椅或平车；各楼层设老金宝搏188官网app网址人专用候诊椅，方便患者候诊；各楼层提供热饮用水、卫生纸，各诊台便民盒提供老花镜、纸笔等。

  （6）医院预约挂号平台可以通过添加就诊人方式，畅通家人、亲友等代老金宝搏188官网app网址人预约挂号，门诊各楼层工作人员可以帮助老金宝搏188官网app网址人现场自助机预约或电话预约。

  （7）设置分诊叫号系统规则，80岁以上高龄患者，叫号系统自动实现优先就诊；70岁以上老金宝搏188官网app网址患者，分诊护士根据患者病情调整叫号系统，优先安排就诊。

  （8）诊区护士密切巡视候诊老金宝搏188官网app网址患者，及时提供帮助。主动搀扶行动不便患者进入诊室，医生就诊结束后，及时陪送陪检。

  （9）坐诊医生对老金宝搏188官网app网址人的诊疗操作更应体贴，诊疗过程中要使用适当的尊称，如老先生、老爷爷、老奶奶等。对老金宝搏188官网app网址人在诊疗过程中提出的问题或质疑，应耐心给予解释，对听力不好的老金宝搏188官网app网址人应及时通过书写的方式准确告知相金宝搏188官网app网址事项。